| Beschwerdemanagement: unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe B Stauss, W Seidel Carl Hanser Verlag GmbH Co KG, 2022 | 948* | 2022 |
| Kundenzufriedenheit B Stauss Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis, 5-24, 1999 | 584 | 1999 |
| The qualitative satisfaction model B Stauss, P Neuhaus International Journal of Service Industry Management 8 (3), 236-249, 1997 | 533 | 1997 |
| Process‐oriented measurement of service quality: Applying the sequential incident technique B Stauss, B Weinlich European Journal of Marketing 31 (1), 33-55, 1997 | 497 | 1997 |
| “Culture shocks” in inter‐cultural service encounters? B Stauss, P Mang Journal of Services marketing 13 (4/5), 329-346, 1999 | 496 | 1999 |
| „Augenblicke der Wahrheit “in der Dienstleistungserstellung—Ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse B Stauss Dienstleistungsqualität: Konzepte—Methoden—Erfahrungen, 321-340, 2000 | 408* | 2000 |
| Regaining service customers: costs and benefits of regain management B Stauss, C Friege Journal of Service Research 1 (4), 347-361, 1999 | 346 | 1999 |
| Customer frustration in loyalty programs B Stauss, M Schmidt, A Schoeler International Journal of Service Industry Management 16 (3), 229-252, 2005 | 338 | 2005 |
| Perspektivenwandel: Vom Produkt-Lebenszyklus zum Kundenbeziehungs-Lebenszyklus B Stauss Thexis 17 (2), 15-18, 2000 | 303 | 2000 |
| The dimensions of complaint satisfaction: process and outcome complaint satisfaction versus cold fact and warm act complaint satisfaction B Stauss Managing Service Quality: An International Journal 12 (3), 173-183, 2002 | 274 | 2002 |
| Dienstleistungsqualität B Stauss, B Hentschel Wirtschaftswissenschaftliches Studium 20 (5), 238-244, 1991 | 274 | 1991 |
| Internal services: classification and quality management B Stauss International Journal of Service Industry Management 6 (2), 62-78, 1995 | 269 | 1995 |
| Global word of mouth: service bashing on the Internet is a thorny issue B Stauss Marketing management 6 (3), 28, 1997 | 267 | 1997 |
| Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen B Stauss, W Seidel Kundenzufriedenheit: Konzepte—Methoden—Erfahrungen, 185-208, 1997 | 266 | 1997 |
| Complaint management: the heart of CRM B Stauss, W Seidel Thomson/South-Western, 2004 | 260 | 2004 |
| Retention effects of a customer club B Stauss, K Chojnacki, A Decker, F Hoffmann International journal of service industry management 12 (1), 7-19, 2001 | 259 | 2001 |
| Using new media for customer interaction: a challenge for relationship marketing B Stauss Relationship marketing: Gaining competitive advantage through customer …, 2000 | 244 | 2000 |
| Verfahren der Problementdeckung und-analyse im Qualitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmen B Stauss, B Hentschel KUE, WFI, 1990 | 240 | 1990 |
| Internes marketing B Stauss, HS Schulze Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis, 149-158, 1990 | 226 | 1990 |
| Beschwerdemanagement: Fehler vermeiden-Leistung verbessern-Kunden binden B Stauss, W Seidel Hanser, 1998 | 216 | 1998 |
