Martin Benkenstein
Martin Benkenstein
Professor for Service Management, University of Rostock
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Relationships between service quality and behavioral outcomes: A study of private bank customers in Germany
U Yavas, M Benkenstein, U Stuhldreier
International Journal of Bank Marketing, 2004
3112004
Dienstleistungsqualtiät: Ansätze zur Messung und Implikationen für die Steuerung
M Benkenstein
na, 1993
2211993
Sport stadium atmosphere: Formative and reflective indicators for operationalizing the construct
S Uhrich, M Benkenstein
Journal of Sport Management 24 (2), 211-237, 2010
2122010
Strategisches Marketing: ein wettbewerbsorientierter Ansatz
M Benkenstein, S Uhrich
Kohlhammer, 2009
1652009
Physical and social atmospheric effects in hedonic service consumption: customers' roles at sporting events
S Uhrich, M Benkenstein
The Service Industries Journal 32 (11), 1741-1757, 2012
1512012
Strategisches Marketing
M Benkenstein, S Uhrich
Ein wettbewerbsorientierter Ansatz 2, 2002
1432002
Entscheidungsorientiertes Marketing: Eine Einführung
M Benkenstein
Springer-Verlag, 2013
1282013
Typologisierung von Dienstleistungen
M Benkenstein, J Güthoff
Zeitschrift fur Betriebswirtschaft 66, 1493-1510, 1996
1271996
How commitment to fellow customers affects the customer-firm relationship and customer citizenship behavior
S Curth, S Uhrich, M Benkenstein
Journal of Services Marketing, 2014
1052014
F & E und Marketing: eine Untersuchung zur Leistungsfähigkeit von Koordinationskonzeptionen bei Innovationsentscheidungen
M Benkenstein
Gabler, 1987
1031987
When good WOM hurts and bad WOM gains: The effect of untrustworthy online reviews
T Reimer, M Benkenstein
Journal of Business Research 69 (12), 5993-6001, 2016
1002016
Besonderheiten des Innovationsmanagements in Dienstleistungsunternehmungen
M Benkenstein
Handbuch Dienstleistungsmanagement, 689-703, 1998
871998
Der Grad vertikaler Integration als strategisches Entscheidungsproblem. Eine transaktionskostentheoretische Interpretation
M Benkenstein, N Henke
Die Betriebswirtschaft 53 (1), 77-91, 1993
851993
Altruistic eWOM marketing: More than an alternative to monetary incentives
T Reimer, M Benkenstein
Journal of Retailing and Consumer Services 31, 323-333, 2016
732016
Emotional and cognitive antecedents of customer satisfaction in leisure services: the case of the Rostock Zoo
M Benkenstein, U Yavas, D Forberger
Journal of Hospitality & Leisure Marketing 10 (3-4), 173-184, 2003
622003
Die Gestaltung der Fertigungstiefe als wettbewerbsstrategisches Entscheidungsproblem–Eine Analyse aus transaktions-und produktionskostentheoretischer Sicht
M Benkenstein
Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung 46 (4), 483-498, 1994
561994
The effects of overall similarity regarding the customer-to-customer-relationship in a service context
AD Brack, M Benkenstein
Journal of Retailing and Consumer Services 19 (5), 501-509, 2012
502012
Service quality assessment: a comparison of Turkish and German bank customers
U Yavas, M Benkenstein
Cross Cultural Management: An International Journal, 2007
492007
Communicating CSR-linked sponsorship: Examining the influence of three different types of message sources
T Flöter, M Benkenstein, S Uhrich
Sport Management Review 19 (2), 146-156, 2016
442016
Qualitätsdimensionen komplexer Dienstleistungen: Konzeptionelle Operationalisierung und empirische Validierung auf der Grundlage von SERVQUAL und eines Teilleistungsmodells
M Benkenstein, J Güthoff
Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis, 81-92, 1997
441997
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